Разбираюсь, куда уходит время сотрудников, почему возникают лишние трудозатраты и сколько это стоит компании. Затем помогаю определить, что имеет смысл изменить — в самом процессе, существующих системах или с помощью новых технологий.
От понимания проблемы и её экономики — к подходящему решению, реализации и измеримому результату.
Инженер, менеджер, закупщик или другой специалист тратит значительную часть времени на поиск, перенос, сверку и подготовку информации вместо профессиональных решений.
Почта, таблицы, учётная система, документы и согласования создают цепочку ручных действий. Каждый шаг небольшой, но вместе они превращаются в часы работы и дни ожидания.
Количество заявок, заказов или клиентов увеличивается, и почти пропорционально растёт нагрузка на менеджеров, инженеров, диспетчеров или административную команду.
Не хватает данных, документы приходится переделывать, сотрудники ждут друг друга, информация дублируется или проверяется повторно.
Если это происходит регулярно, первый вопрос — не чем процесс автоматизировать, а сколько бизнесу сегодня стоит работать именно так.
Я разбираю процессы через людей, действия, данные, ограничения и экономику — чтобы понять, что действительно требует эксперта, а какую работу можно сократить или перестроить.
Клиент присылает спецификацию.
Менеджер разбирает позиции, инженер проверяет характеристики и допустимые аналоги, уточняются цены, остатки и сроки, после чего собирается коммерческое предложение.
Можно ли обрабатывать больше технических заявок текущей командой, оставив инженеру прежде всего те позиции, где действительно требуется его решение?
Посмотреть разборКлиент сообщает о проблеме.
Офис собирает информацию, определяет объект и оборудование, назначает специалиста, передаёт ему данные, получает результат работы и готовит документы.
Можно ли увеличить количество обслуживаемых заявок без пропорционального роста диспетчерской и административной нагрузки?
Посмотреть разборЭто примеры анализа процессов, а не результаты клиентских проектов.
Одинаковый симптом может иметь совершенно разные причины.
Медленная работа может быть связана с плохими данными, лишними согласованиями, разрывами между системами, устройством самого процесса или отсутствием подходящего инструмента.
Где находится реальное ограничение?
Сколько проблема стоит бизнесу?
Что даст лучший результат при разумной стоимости и риске?
Что изменилось после внедрения?
Решение
Задача технологии — не заменить специалиста, а не расходовать его экспертизу там, где она не нужна.
Частота
Десять раз в год или тысячу раз в месяц — это совершенно разная экономика.
Время
Причём отдельно у менеджера, инженера, руководителя и других участников.
Стоимость
Это не только стоимость рабочего времени, но и ошибки, переделки, ожидания, потерянная пропускная способность и задержки.
Масштабирование
Если вместе с количеством заказов почти автоматически должен увеличиваться штат, это важный сигнал.
объём время стоимость труда
ошибки ожидания переделки дополнительный найм
В других процессах главным эффектом может быть быстрее ответ клиенту, меньше ошибок, больше операций текущей командой или более быстрое получение денег после выполненной работы.
Иногда расчёт показывает, что процесс разумнее оставить как есть или изменить только небольшой участок.
Хорошее решение должно оправдывать стоимость, сложность и риск изменения.
Обсудить похожий процессМой практический опыт связан с разработкой бизнес-систем, автоматизацией и интеграцией существующих сервисов и данных.
Поэтому при разборе процесса я могу учитывать не только то, что хотелось бы изменить, но и практические ограничения:
Техническая реализация для меня — способ получить нужный бизнес-результат, а не отправная точка проекта.
Подробнее обо мнеЭкономика процессов
Из чего складывается стоимость повторяющейся работы, почему сэкономленные часы не равны автоматически сокращённым зарплатам и как понять, достаточно ли проблема велика для изменений.
ЧитатьРост и эффективность
Что меняется для компаний, когда расходы растут, рост рынка замедляется и всё важнее становится получать больше результата от уже существующих ресурсов.
ЧитатьНе нужно заранее выбирать технологию или придумывать решение.
Можно начать с одного реального процесса и посмотреть:
Первый разговор нужен прежде всего для ответа на вопрос: здесь действительно есть проблема, которую имеет смысл менять, или нет?
Если экономического механизма нет, проект придумывать не нужно.
Обсудить процесс